Способы доставки заказов

Услуга «Доставка заказа» применяется в отношении заказов, включающих продукцию предлагаемых компанией.

В отношении заказов, включающих электронные курсы, услуга «Доставка заказа» не применяется. Приобретение электронных курсов должно оформляться отдельным заказом, не включающим товары вышеуказанных категорий.

Способ доставки заказа необходимо выбрать до оплаты заказа. При этом стоимость доставки будет добавлена к сумме стоимости заказанных товаров. Итоговая сумма заказа, подлежащая оплате, включает в себя стоимость заказанных товаров и стоимость выбранного способа доставки.

Способы доставки.

Для определения доступных способов доставки покупателю необходимо указать или подтвердить населенный пункт получателя.

В зависимости от указанного населенного пункта возможны следующие способы доставки оплаченных заказов:

Получение заказа в Пункте Выдачи AGenYZ.

При наличии Пунктов Выдачи AGenYZ в регионе, где расположен населенный пункт получателя заказа, они доступны для выбора на экране оформления доставки с указанием их адресов. Контакты выбранного Пункта Выдачи AGenYZ и расписание его работы направляются покупателю после оплаты заказа.

При отсутствии Пунктов Выдачи AGenYZ в регионе получателя данный способ доставки не доступен.

Для получения заказа данным способом достаточно выбрать Пункт Выдачи AGenYZ и подтвердить ФИО получателя заказа. Указание адреса получателя не требуется. Номер отслеживания посылки (трек номер) при данном способе доставки не создаётся.

Стоимость доставки указанным способом может варьироваться в зависимости от месторасположения Пункта Выдачи AGenYZ, но не зависит от количества товаров в заказе.

При наличии товара в Пункте Выдачи AGenYZ заказ доступен для получения немедленно после оплаты.

Получателю заказа необходимо самостоятельно прийти в выбранный Пункт Выдачи AGenYZ в часы его работы для получения заказа. Рекомендуется предварительно связаться с менеджером Пункта Выдачи AGenYZ для согласования деталей получения заказа.

Для получения заказа получателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и назвать номер заказа. При получении заказа получатель обязан расписаться в получении с указанием даты получения заказа. В случае, когда заказ получает не получатель лично, а его представитель, выдача заказа производится по предъявлении оригинала простой письменной доверенности, выданной получателем такому представителю, и удостоверения личности(иного документа, удостоверяющего личность) представителя.

Получение заказа в Пунктах Выдачи Заказов (ПВЗ) Служб доставки СДЭК.

При наличии ПВЗ в населенном пункте получателя на экране отображаются Службы доставки, чьи ПВЗ доступны для выдачи заказа. Для получения перечня адресов ПВЗ необходимо выбрать Службу доставки. Контакты выбранного ПВЗ и расписание его работы доступны на сайте Службы доставки, а также после оплаты направляются по электронной почте, указанной при оформлении заказа.

При отсутствии ПВЗ в населенном пункте получателя данный способ доставки не доступен.

Для получения заказа данным способом достаточно выбрать Службу доставки, ПВЗ и подтвердить ФИО получателя заказа, телефон и email. Указание адреса получателя не требуется. Номер отслеживания посылки (трек номер) создаётся и отображается в личном кабинете в течение 1 суток после оплаты заказа и становится доступным в интернете на сайте Службы доставки в течение 2 суток после оплаты заказа.

Отправка посылки осуществляется из Центрального Склада компании в Алматы, ул. Жандосова 1/1, 1 этаж, 050008. Стоимость доставки зависит от месторасположения ПВЗ, Службы доставки и количества товаров в заказе. Сроки доставки зависят от выбранной Службы доставки и месторасположения ПВЗ.

Для получения заказа получателю необходимо после получения уведомления на телефон, или отображения на сайте Службы доставки прибытия посылки в место вручения самостоятельно прийти в выбранный ПВЗ в часы его работы. Сроки хранения посылки в ПВЗ ограничены и определяются правилами выбранной Службы доставки. По истечении регламентированного срока хранения в ПВЗ посылки возвращается отправителю.

Повторная доставка оплачивается дополнительно.

Для получения заказа в ПВЗ получателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и назвать номер заказа. При получении заказа получатель обязан расписаться в его получении.

Доставка по указанному адресу курьером Служб доставки СДЭК, Казпочта.
Доступные для населенного пункта получателя Службы доставки отображаются на экране оформления доставки. При выборе способа доставки курьером необходимо ввести корректный адрес и телефон получателя. Номер отслеживания посылки (трек номер) создаётся и отображается в личном кабинете в течение 1 суток после оплаты заказа и становится доступным в интернете на сайте Службы доставки в течение 2 суток после оплаты заказа.

Отправка посылки осуществляется из Центрального Склада компании в Алматы, ул. Жандосова 1/1, 1 этаж, 050008 по тарифам и на условиях выбранной Службы доставки. Стоимость доставки зависит от адреса получателя, Службы доставки и количества товаров в заказе. Сроки доставки зависят от выбранной Службы доставки и адреса получателя.

Для получения заказа получателю необходимо быть доступным для связи по указанному при оформлении доставки телефону, а также согласовать с курьером дату и время получения посылки по адресу доставки.

В согласованное время получатель должен находится по адресу доставки. Действующие правила Служб доставки ограничивают время нахождения курьера на адресе доставки 15 минутами. При превышении указанного времени курьер имеет право покинуть адрес доставки. Повторная доставка оплачивается

дополнительно. При неоднократных безуспешных попытках вручения посылки Служба доставки имеет право вернуть посылку отправителю. Получатель обязан компенсировать расходы отправителя, связанные с возвратом ему посылки.

Для получения заказа получателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность и расписаться в её получении.

Корректность данных при оформлении доставки.

При оформлении заказа покупателю необходимо указать корректные данные получателя посылки – адрес, email и телефон.

Для повышения качества обслуживания при оформлении адресов доставки используется федеральная база адресов, позволяющая точно указать существующий адрес. В случае указания существующего, но ошибочного адреса получателя, переадресация посылки оплачивается дополнительно в соответствии с правилами выбранной Службы доставки.

Изменение состава заказа после оплаты.

Для сокращения сроков исполнения заказов при способах доставки через ПВЗ и курьером данные о содержимом заказа и адресе получателя передаются на склад и в выбранную Службу доставки в электронном виде немедленно после оплаты заказа. В связи с этим, изменение состава заказа после его оплаты или объединение заказов не возможны. Покупатель может отменить заказ полностью и/или создать новый заказ только в случае оформления заказа на Пунктах Выдачи AGenYZ

Вручение посылок, имеющих повреждения внешней упаковки.

При получении посылки в ПВЗ или курьером получатель должен внимательно осмотреть её на предмет определения повреждений внешней упаковки, допускающих доступ к вложениям.

В случае если во внешней упаковке посылки имеются повреждения, допускающие доступ к вложениям, получатель имеет право:

• затребовать от представителя Службы доставки (курьера, или сотрудника ПВЗ) совместного вскрытия посылки;
• затребовать от представителя Службы доставки составления акта с описью фактически имеющихся вложений;
• сделать в квитанции соответствующую отметку: «имеются внешние повреждения упаковки, допускающие доступ к вложениям»
• сфотографировать посылку и составленный акт таким образом, чтобы на фото посылки были видны повреждения и читаемый ярлык, а на фото акта отображались: номер ярлыка, дата, время, фамилия и подпись сотрудника Службы доставки, перечень фактических вложений;
• при отказе сотрудника Службы доставки в осуществлении любых из описанных действий получатель имеет право отказать в приеме посылки и обязан незамедлительно проинформировать об этом компанию по email: support@agenyz.kz

О порядке действий в случае получения посылки с повреждениями и/или обнаружения недостачи продукции при вскрытии упаковки, а также о порядке направления претензий по продукции более подробно смотрите здесь

В случае если получатель расписался в получении посылки без совершения вышеуказанных действий, считается, что посылка получена без замечаний к упаковке.

Сотрудник Службы доставки имеет право отказать в совершении вышеуказанных действий в случае вручения посылки с повреждениями, не допускающими доступ к вложениям (мятая упаковка).

В случае доставки курьером Казпочты, курьер имеет право отказать в совершении указанных действий по адресу доставки и предложить получателю вскрыть посылку и составить акт в отделении Казпочты.

Обнаружение несоответствий при вскрытии посылки, не имеющей повреждений упаковки, допускающих доступ к вложениям.

В случае обнаружения подобных несоответствий получатель должен сфотографировать вложения и упаковку посылки таким образом, чтобы можно было идентифицировать товар, ярлык посылки и упаковочный лист, вкладываемый в посылку. Также получатель должен составить опись фактических вложений.

Указанные материалы с указанием номера заказа необходимо незамедлительно выслать на адрес электронной почты: support@agenyz.kz

Причины несоответствия и решение о возмещении определяются с использованием данных видеозаписи процесса упаковки посылки.